Mail kommt nicht an

CodeGuard schickt drei Sorten Mails:

• Bestätigungs-Link nach Registrierung
• Password-Reset-Link auf Anforderung
• Trial-Reminders kurz vor Ablauf

Wenn eine davon nicht ankommt, hier die Reihenfolge zum Prüfen.

1. Spam-Ordner

Erster Verdacht. Wir versenden von der Adresse [email protected]. Wenn der Mail-Provider strenge Spam-Filter hat, kann der erste Versand dort landen.

Im Spam-Ordner: die Mail rausziehen, Absender zu "vertrauenswürdig" zufügen. Folge-Mails kommen dann an.

2. Email-Adresse korrekt geschrieben

Tippfehler in der Registrierung passieren, z.B. [email protected] statt [email protected]. Aus Sicherheitsgründen geben wir bei "Forgot password" nicht zurück ob die Adresse uns bekannt ist; die "Wir haben den Link verschickt"-Antwort bekommst du immer.

Check: auf der Registrierungs-Seite mit korrekter Adresse nochmal versuchen. Wenn ihr "diese Adresse existiert bereits" zurück bekommt, war der Account ursprünglich richtig angelegt, dann ist es ein Zustellungs-Problem (siehe nächste Punkte).

3. Mail-Provider filtert komplett

Manche Firmen-Provider (besonders Microsoft 365 mit strengen Defender-Regeln) quarantänieren Mails ohne dass der User sie im Spam-Ordner sieht.

Check: den Provider-Admin oder die IT bitten in der Mail-Trace-Konsole nach [email protected] zu suchen.

Fix: den Provider die Absender-Domain bochmann-software.com oder direkt die Mail-Adresse whitelisten lassen.

4. SPF/DMARC-Probleme

Wir sind sauber konfiguriert für DMARC, SPF und DKIM. Wenn euer Provider die trotzdem zurückweist, ist es eine zu strenge Authentifizierungsregel auf der Provider-Seite.

Check: in den Headern einer eingehenden Mail (eine andere die durchkam) sehen welche Auth-Regeln euer Provider durchsetzt. Unsere Mails sollten DMARC pass haben.

5. Resend-Mechanismus

Wenn der Original-Bestätigungslink nicht ankam oder zu alt ist:

• Auf der Seite "Email Verification Sent" gibt's ein "Resend confirmation link"-Formular.
• Adresse erneut eingeben, Submit.
• Das schickt einen frischen Link.

Für Password-Reset einfach /Account/ForgotPassword erneut aufrufen.

6. Account war doch nicht angelegt

Wenn ihr ganz sicher seid dass der Account angelegt wurde, aber gar keine Mail kommt, vielleicht ist die Registrierung tatsächlich fehlgeschlagen (z.B. Browser-Crash mitten im Submit). Versuch:

• Auf der Registrierungs-Seite nochmal anlegen.
• Wenn "diese Adresse existiert bereits" kommt: nichts zu tun, der Account ist da, die Mail ist das Problem.
• Wenn die Registrierung durchgeht: war es das.

7. Wenn wir helfen sollen

Schreib uns an [email protected] von einer alternativen Adresse:

Betreff: Bestätigungs-Mail kommt nicht an

Account-Email: [email protected]
Registriert: ungefähr 2026-05-28 14:00 UTC

Wir können von Hand:

• Die Email-Bestätigung setzen (du musst dann nichts mehr in der Mail klicken)
• Oder einen Password-Reset-Token manuell generieren und dir per Mail an die alternative Adresse schicken

Dauert in der Regel weniger als zwei Werktage.

Server-seitige Fehler

Wenn unser Mail-Versand eine Störung hat, melden wir uns aktiv bei den betroffenen Konten. Solche Vorfälle sind selten.